Digitale marketingbegreber i praksis på arbejdspladsen

Digitale marketingudtryk dukker ofte op i hverdagen, også selvom man ikke arbejder direkte med markedsføring. Udtryk som “organisk rækkevidde” og “konvertering” er blevet en naturlig del af samtaler om alt fra sociale medier til virksomhedens hjemmeside. Arbejder du eksempelvis i en lille butik, kan du opleve at blive spurgt til, hvor mange besøgende jeres hjemmeside har haft den seneste uge, og hvor mange af dem der faktisk har gennemført en bestilling. Her bliver ord som “trafik”, “bounce rate” og “konverteringsrate” hurtigt relevante.

Det er også aktuelt, hvis du skal forklare din leder, hvorfor det giver mening at bruge tid på at svare kunder på Facebook. Her kan du tage begreber som “engagement” i brug for at beskrive, hvordan brugere interagerer med indholdet, samt “reach”, som handler om, hvor mange brugere der ser opslagene. En lang række centrale forklaringer på disse begreber finder du på digitalmarketingordbog.dk, hvor de mest anvendte udtryk inden for feltet er samlet og forklaret. Hvis du forstår forskellen på “paid reach” og “organic reach”, kan du lettere forklare, hvorfor et sponsoreret opslag ofte får flere visninger end et almindeligt opslag.

Andre begreber som “lead”, “call to action” og “retargeting” kan hurtigt blive aktuelle, hvis en kollega foreslår nye metoder til at tiltrække kunder. Når man kender betydningen af disse ord, bliver det nemmere at deltage i diskussioner om, hvordan tid og ressourcer kan bruges mest hensigtsmæssigt online. Man behøver ikke have alle definitionerne i hovedet, men det gør en forskel at vide, hvad folk taler om, når de bruger disse udtryk i praksis.

Typiske begreber du møder, når du arbejder med annoncer

Når du beskæftiger dig med digitale annoncer, støder du hurtigt på begreber som “CPC”, “CPM” og “CTR”. CPC står for “cost per click” og handler om, hvad det koster dig, hver gang nogen klikker på din annonce. Dette bruges især ved søgeordsannoncering, hvor du kun betaler, når nogen faktisk klikker på dit link. CPM, som betyder “cost per mille”, fortæller dig prisen for tusind visninger af din annonce. Her er det væsentligt, at CPM-annoncer især fokuserer på synlighed, hvorimod CPC-annoncer fokuserer på handling.

“CTR” betyder “click-through-rate” og måler forholdet mellem antallet af personer, der ser annoncen, og dem, der klikker på den. Hvis 100 personer ser din annonce, og 5 klikker, har du en CTR på 5 %. En høj CTR kan indikere, at annoncen er relevant for målgruppen. Arbejder du i en mindre virksomhed, kan du bruge disse tal til at sammenligne forskellige kampagner og finde ud af, hvor dine marketingkroner giver størst effekt.

Du vil også ofte høre om “budget”, “målgruppe” og “frekvens”. Budget dækker over det samlede beløb, du har afsat til en kampagne. Målgruppen er de personer, du ønsker at nå, mens frekvens fortæller, hvor mange gange en gennemsnitlig person i målgruppen har set din annonce. For eksempel kan en frekvens på 2 betyde, at målgruppen har set annoncen to gange i gennemsnit. Når du forstår disse begreber, bliver det nemmere at vurdere, om pengene bliver brugt fornuftigt.

Sociale medier og deres egne udtryk i digital marketing

Hvert socialt medie har sine egne måder at måle succes på, hvilket ses i de ord, der bruges. På Facebook og Instagram fylder begreber som “engagement”, “reach” og “impressions” meget. Engagement dækker over alt fra likes og kommentarer til delinger og klik – altså enhver form for interaktion. Reach refererer til, hvor mange unikke personer der har set et opslag. Impressions viser, hvor mange gange opslaget er vist, også selvom det er til den samme person flere gange.

På LinkedIn møder du begreber som “connections” og “inMail”. Connections handler om dit netværk, mens inMail giver mulighed for at sende beskeder direkte til folk, du endnu ikke har forbindelse med. På TikTok og Snapchat bruges der i højere grad ord som “views” og “story replies”. Det er væsentligt at have styr på, hvordan de enkelte platforme tæller og præsenterer data, da et “view” kan betyde noget forskelligt afhængigt af platformen.

Hashtags er også blevet faste elementer, særligt på Instagram og TikTok. De bruges til at kategorisere indhold og gøre det nemmere for andre at finde det. Hvis du for eksempel deler et billede med #mad, kan personer, der søger på det ord, nemmere finde dit opslag. Når du kender de sociale mediers sprog, har du lettere ved at følge med i tendenser og bruge kanalerne mere målrettet.

Hvordan kan du bruge ordlisten i dagligdagen?

For mange handler digital marketing ofte om små, daglige opgaver frem for store kampagner. Når du har styr på de mest brugte ord, bliver det lettere at tage del i møder, udfylde rapporter eller forklare idéer til både kolleger og ledelse. For eksempel kan du nemmere se, hvorfor en annonce ikke performer som forventet, hvis du forstår begrebet “bounce rate”, som viser, hvor mange brugere der forlader hjemmesiden hurtigt igen.

I mindre virksomheder kan viden om “call to action” bruges til at gøre nyhedsbreve eller opslag på sociale medier mere effektive. Det kan være så simpelt som at afslutte teksten med en sætning som “Læs mere her” eller “Book en tid”, så det er tydeligt for modtageren, hvad næste skridt er.

En grundlæggende forståelse for de digitale marketingudtryk gør det desuden lettere at samarbejde med eksterne leverandører. Hvis du skal have lavet en ny hjemmeside eller investere i annoncer, kan du lettere spørge til “konverteringsrate” eller “organisk trafik”. Du behøver ikke kunne alle forkortelser, men hvis du kan stille de rigtige spørgsmål, er du allerede godt på vej. Det handler i sidste ende om at gøre arbejdsdagen mere overskuelig og effektiv, når der skal træffes beslutninger om markedsføring online.

Hvad betyder “bounce rate”?

“Bounce rate” angiver, hvor stor en andel af de besøgende på din hjemmeside, der forlader siden igen uden at foretage sig noget yderligere. En høj bounce rate kan tyde på, at indholdet ikke lever op til forventningerne, eller at siden er svær at navigere rundt på.

Hvordan bruger man “call to action”?

En “call to action” er en opfordring til at foretage en bestemt handling, for eksempel at tilmelde sig et nyhedsbrev eller klikke på et link. Opfordringen bruges typisk i annoncer, på hjemmesider og i e-mails for at vise modtageren, hvilket næste trin der ønskes taget.